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-기관에서 정기적 상담을 실시하여 수급자(보호자)의 요구사항을 헤결하려고 하는지 평가합니다.

- 직원이 예의를 갖추고 친절하게 서비스를 제공 하는지, 그리고 그 결과에 만족하는지를 살펴봅니다.

- 기관에서 수급자의 인권을 존중하며, 서비스를 제공하기 위해 노력하는지를 봅니다.

- 본인부담금 납부와 변경사항에 대하여 안내를 잘하는지 평가 합니다.

- 기관에서 제공하는 내용에 대하여 전반적으로 만족하는지를 봅니다.

이러한 평가는 평가기간 중 수급자의 보호자에게 유선으로 질문하여 확인하며, 공단의 별도 계획에 따라 실시합니다.

​-보호자의 익명을 보장하고 객관적인 평가를 실시하기 위해 답변 결과 및 해당 지표의 평가 결과는 비공개합니다.